社工的特质

前些日子，我参与了某间学校的职业分享会，分享了关于社工的工作范围和当社工所需的专业资格。在分享会上，我很欣慰地发现学生们对社工有相当多的认识，这或许正意味着，社会上已经有更多人对社工这项职业有所了解。分享会期间，有几位学生也询问了如果想要当社工，应该拥有什么样的性格特征。我整理了以下几点：

同理心

我们每个人的生活经验都不同。刚出社会工作时，我们或许会因为社会阅历的不足，而在遇到病患所遇到的问题时，也不知如何是好。但是，无论人生经验深或浅，我们都能共同体会人生的喜怒哀乐。拥有一份同理心，我们才能设身处地，以他人的角度去了解他们的感受和处境。

沟通能力

由于我们的服务对象十分的广泛，从年幼的小孩到年迈的长者，我们所选择的沟通方式和语言是非常重要的。比如说和儿童交谈时，我们有可能需要用比较简单易懂的词汇，或是比较生动的肢体语言来与他们沟通。和年长人士建立桥梁时，有时以方言沟通反而更显亲切。能灵活地的以不同的方式去表达某个意思，的确是一门功夫。

思考能力

一般民众对社工的印象往往是 “好心人”。但实际上，除了“好心”，社工也需要具备思考能力。比如说在访问病患时，我们需要提出什么样的问题，才能深入的了解病患的内心世界、性格和应对能力等。思考有助于提升我们对病患评估的完整度。

在做了家访后，填写探访记录时，我们也需要把病患所分享的事情整理好，把重要的内容筛选出来，专业的呈现在记录上。在这个过程中，我们也会反思，比如说，我是否准确的了解到病患的所需，或是我是否错失某个与病患深入探讨敏感话题的机会等等。

正面的生活态度

在人生的旅途中，难免会遇到一些比较负面的情绪。就算是资深的社工也不可避免。所以，如果能保持正面的态度和世界观，即使遇到不顺遂的事也能往积极的方面想，并主动解决问题， 这对自己的情绪管理必然有所帮助。就个人而言，我相信并听从我身体里的那把“声音”。如果是心神疲乏就请假休息，如果是内心不平静就寻求主管辅导，这便是我应对挑战的解决方法。